Op dit blog heb ik regelmatig geuit dat de marktwering in de zorg op dit moment nog helaas teveel gaat over de laagste prijs en te weinig over kwaliteit van zorg. Toch komen er af en toe initiatieven naar voren die zich meer lijken te orienteren op de kwaliteit van zorg.
Zorgverzekeraar Azivo wil graag weten wat haar cliënten het liefst aan zorgaanbod zouden willen zien. Om daar achter te kunnen komen heeft zij een overeenkomst gesloten met consumentenplatform Zorgbelang Zuid-Holland.
Zorgbelang mag aangeven wat zij belangrijk vindt voor haar cliënten en vervolgens zal Azivo daar rekening mee houden met de inkoop van haar zorg is het plan. Daarnaast willen beide organisaties zich gezamenlijk bezig houden met klanttevredenheidsonderzoek en informatieverstrekking over het aanbod.
Zorgbelang geeft aan dat zij op haar beurt weet wat er leeft, wat de behoeftes zijn en waar zij met bijvoorbeeld vrijwilligers zorg kunnen aanvullen. Azivo geeft op haar beurt aan dat zij wil dat haar klanten tevreden zijn en gezond blijven. Lees het artikel hier.
Even een zijstap naar de ziekenhuissector, waar de Diagnose Behandel Combinaties (DBC’s) de dienst uitmaken wat inkomsten betreft. Iedere behandeling in het ziekenhuis is gekoppeld aan een bepaalde DBC waar een bepaalde prijs tegenover staat. Tot op heden gaan de onderhandelingen tussen zorgverzekeraars en de ziekenhuizen met name over geld. Hoe duur is jouw heup operatie in vergelijking tot dat andere ziekenhuis? Tergooiziekenhuizen komen echter met een zorginkoopdag, waarbij de zorgbemiddelaars en geneeskundig adviseurs van de verzekeraars, kennis mogen komen maken met de specialisten die de zorg daadwerkelijk leveren. Let vooral op de opmerking van de directeur van het betreffende ziekenhuis; ‘in de ontwikkeling kost dit traject meer, maar kwaliteit betaalt zich uiteindelijk terug’ verwacht hij.
Het zijn misschien kleine stapjes, maar ze zijn er dus wel. Ik ondersteun dit soort initiatieven van harte en hoop dat er steeds meer voorbeelden opduiken. Investeren in kwaliteit, interesse in de behoeften van de klant, het af te nemen product tot in detail leren kennen en achteraf peilen of klanten tevreden zijn. Dat zijn de factoren van marktwerking waar we wat aan hebben in de zorg.
