Ik kan mij voorstellen dat u gebaat bent bij het kiezen van een goede
thuiszorg leverancier. U wilt immers het beste voor uzelf of voor uw
familielid. U struint het internet af naar een aantal werkzame
organisaties in uw regio, u toetst de internetsite die aan u
gepresenteerd wordt en u leest de beloftes die zij doen. Maar is dat
wel een juiste werkwijze? Zou u niet andersom moeten redeneren bij
het zoeken van een geschikte thuiszorg leverancier?
De beste thuiszorgorganisatie van Nederland bestaat niet. Sterker
nog, de hele term thuiszorgorganisatie klopt niet. U ontvangt
namelijk helemaal geen thuiszorg van een organisatie.
U ontvangt thuiszorg van een individu. Van meerdere individuele
personen, maar allemaal afzonderlijk van elkaar en dus niet van de
organisatie zelf. Die individuele personen zijn weliswaar
ondergebracht in dezelfde organisatie, maar dat is voor u als
zorgconsument niet interessant. Op het moment dat u namelijk het
product thuiszorg afneemt hangt namelijk alles af van die ene
persoon. Zijn of haar persoonlijke eigenschappen en competenties
geven de doorslag voor uw ervaren kwaliteit van zorg. U ervaart dus
niet het resultaat van een ‘organisatie’ in zijn geheel, maar van de
persoonlijke kenmerken van de individuen aangesloten bij die
organisatie. De term ‘georganiseerde thuiszorg’ zou dus beter van
toepassing zijn als verzamelnaam. De vraag of u wel op zoek moet gaan
naar een vorm van georganiseerde thuiszorg, behandel ik in de toekomst.
Nog even terug naar die organisatie. U moet zich realiseren dat de
thuiszorgmedewerkers onderling elkaar negen van de tien keer niet
kennen. Waarom zouden ze? Ze werken niet in direct teamverband samen
en hebben dus ook geen belang bij een verdiepende samenwerking binnen
de organisatie waarvoor ze werken. Daar zit geen directe
professionele meerwaarde aan. De organisatie op haar beurt is
(voornamelijk) ingericht op het indelen van 1 op 1 zorg om haar
werknemers zoveel mogelijk declarabele uren te laten maken.
De organisatie heeft geen commercieel belang bij een verdiepende
samenwerking voor haar werknemers. Thuiszorg medewerkers die goed
kunnen samenwerken zal de kwaliteit van zorg namelijk niet ten goede
komen aangezien deze uiteindelijk volledig afhankelijk is van het
individu en niet van de groep. Kortom, als de individuele werknemers
enerzijds en de organisatie zelf anderzijds geen baat hebben bij een
duidelijke team spirit, dan kunt u zich afvragen wat de meerwaarde is
van een grote organisatie.
De meerwaarde van ‘georganiseerde thuiszorg’ ligt vooral in het beter
om kunnen gaan met ziekte en verzuim. U lijkt een hogere garantie te
hebben dat er iemand aan uw bed staat iedere dag. Daarnaast zouden
zij door hun schaalgrootte op basis van prijs kunnen concurreren,
maar in de praktijk gebeurt dan niet. De grotere organisaties hebben
meestal hoge tarieven. Voornamelijk vanwege de hoge overheadkosten. U
zou tenslotte wellicht als argument kunnen aanslepen dat ‘alles beter
geregeld is’ bij een overkoepelende organisatie. Dat zou heel goed
kunnen. Misschien zijn facturen nauwkeuriger, neemt er altijd iemand
de telefoon op en zijn ze flexibeler dan een kleine organisatie. Maar
waar gaat het nu eigenlijk werkelijk om in de thuiszorg? De zorg zelf
toch? En als die zorg thuis gedomineerd wordt door de persoonlijke
eigenschappen van de zorgverlener en als uw kwaliteit van zorg
afhangt van die ene persoon, moet u dan niet andersom redeneren? Moet
u niet op zoek naar een bekwaam persoon waar u zich vertrouwd, goed
en veilig bij voelt en daarna pas kijken wat voor organisatie
erachter hangt? De grootte van de organisatie maakt dan niet meer
uit. De internetpagina met beloftes en de wijze van telefoon opnemen
maakt dan ook niet meer uit. Nodig de zorgverlener gewoon uit. Kijk
of het klikt. Die persoon bepaalt namelijk uw kwaliteit van zorg en
niet de organisatie.
